ENVÍOS

 

Los gastos de envío en España son gratuitos, independientemente del peso o la cantidad de artículos. Todos los pedidos se enviarán a través de nuestro servicio de mensajería y requerirán firma al momento de la entrega. Los envíos internacionales tienen un precio dependiendo del país.

 

Los envíos en España suelen tardar entre 2 y 5 días hábiles. Los envíos internacionales generalmente demoran de 3 a 7 días hábiles.

 

Todos los tiempos de tránsito están sujetos a demoras causadas por temporadas de mercancías pesadas, condiciones climáticas u otras circunstancias imprevisibles, aunque haremos todo lo posible para que su pedido llegue a tiempo. Tenga en cuenta que las compañías navieras requieren una firma al momento de la entrega y no dejarán la mercancía sin ella. Los pedidos se pueden entregar al lugar de trabajo, lo que generalmente es más fácil y evita decepciones y demoras en los productos que nos devuelven por no haber sido entregados.

 

Todos los pedidos se envían desde Barcelona. Todos los productos se envían en envases Jay Serra.

​

​

​

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

​

​

 

 

 

DEVOLUCIONES

 

 

Solo se pueden devolver los productos comprados directamente en el sitio web de Jay Serra, siguiendo los pasos que se describen a continuación. Si ha comprado sus productos Jay Serra en una tienda o en otros sitios web, estos productos deben devolverse en la tienda original o en el sitio web donde se compraron.

 

Si por alguna razón no está satisfecho con sus productos Jay Serra, siga nuestro Procedimiento de devolución. Jay Serra se reserva el derecho de rechazar la devolución de productos que no se hayan enviado de acuerdo con nuestro procedimiento de devolución y podemos solicitarle que pague los costos de envío de dicha mercancía devuelta. Nuestro procedimiento de devolución no afecta sus derechos legales.

 

Tenga en cuenta que necesitamos un período de 30 días para procesar su reembolso, aunque generalmente se realiza dentro de los 3 a 5 días posteriores a la recepción.

 

Devolución de productos nuevos y no utilizados.

 

Puede devolver productos nuevos, no utilizados o no utilizados dentro de los 30 días a partir de la fecha de envío de dichos productos. Todos los productos deben devolverse sin usar, junto con su embalaje original. Le pedimos que se encargue de los productos devueltos. Lamentablemente, es posible que no podamos procesar el reembolso si no se ocupa de los productos. Asegúrese de que el paquete de devolución esté bien embalado y sellado de forma segura.

 

Puede cambiar sus artículos por un modelo diferente hasta el valor máximo de pedido original, o devolver los artículos para recibir un reembolso y posteriormente realizar un nuevo pedido. Los cambios se enviarán a la dirección que figura en su pedido original. En caso de que necesite cambiar la dirección, solicite un reembolso y vuelva a realizar un nuevo pedido.

 

Todos los cambios se realizarán a discreción de Jay Serra y estarán sujetos a la disponibilidad de stock de reemplazo adecuado. Los paquetes deben enviarse con el franqueo pagado. Los clientes dentro de España pueden devolver los productos de forma gratuita siguiendo los pasos que se describen a continuación. Recomendamos que utilice un servicio de mensajería con seguro para devoluciones internacionales. Guarde el comprobante de entrega, ya que Jay Serra no puede emitir reembolsos por artículos que no ha recibido.

 

Si la devolución se debe a una falla o un error en su pedido, comuníquese primero con Jay Serra para darle instrucciones sobre cómo proceder. Si es necesario, Jay Serra reembolsará los costos de envío de devolución.

Para iniciar una devolución o cambio, siga las instrucciones a continuación:

 

- Inicie sesión en su cuenta utilizando el enlace de inicio de sesión que aparece en la esquina superior derecha de nuestro sitio web.

 

- En la sección "Mis pedidos", identifique el número de pedido que contiene los artículos que desea devolver o cambiar y seleccione "Devolver / Cambiar".

 

- Seleccione el motivo de la devolución de cada artículo e indique si se devuelve para recibir un reembolso o cambiarlo. En el caso de cambios, seleccione el nuevo color o tamaño que desea recibir. Si desea cambiarlo por un modelo diferente con un valor que no exceda el precio del artículo original, comuníquese con el equipo de servicio al cliente.